Por que não recebi nenhum produto em minha casa?

A Mundpay é responsável pela intermediação da venda e hospedagem de produtos digitais e físicos cadastrados em nossa plataforma. No entanto, a entrega de produtos físicos ou brindes vinculados a um produto digital não é gerenciada pela Mundpay.

Ao adquirir um produto digital por meio da Mundpay, os dados de acesso são enviados automaticamente para o e-mail informado no momento da compra, seja pelo sistema da própria Mundpay ou pelo sistema do vendedor, assim que o pagamento é aprovado. Recomendamos que o comprador verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, caso não encontre o e-mail na caixa de entrada.

e o produto digital adquirido incluir a promessa de envio de produto físico ou bônus, orientamos a leitura do O produto digital que comprei me prometeu um produto físico ou bônus. O que devo fazer?correspondente para entender melhor como funciona esse processo. Nesses casos, o envio do item físico é de responsabilidade exclusiva do vendedor, conforme previsto nos Termos de Uso.
Já se você realizou a compra de um produto físico e deseja acompanhar o status da entrega, recomendamos consultar o artigo Como acompanhar o envio do meu produto físico?

Atualizado em: 11/02/2026