O que fazer quando não reconheço uma compra na minha fatura?

Se você identificou uma cobrança da Mundpay na sua fatura e não está conseguindo se lembrar da compra, não se preocupe — nós te ajudamos a esclarecer.
A Mundpay é responsável por gerenciar os pagamentos e a distribuição de diversos produtos digitais e físicos. Por isso, caso exista uma cobrança vinculada ao nosso nome, é possível que ela seja referente a uma compra realizada recentemente em nossa plataforma.

Em alguns casos, o nome do produto pode aparecer de forma abreviada ou parcial na fatura do cartão. Por exemplo, se o produto adquirido tiver um nome mais longo, a descrição da cobrança pode constar de forma resumida ou com o identificador da plataforma.

Não foi você quem realizou a compra?

Antes de tudo, verifique se:

• Você possui alguma assinatura ativa;
• Alguém próximo (como um familiar) que tenha acesso ao seu cartão pode ter realizado a compra.

Caso, após essa verificação, você não reconheça a cobrança, entre em contato com o suporte da Mundpay pelo e-mail help@mundpay.com, utilizando o assunto Cobrança indevida e informando os dados abaixo:

• Nome completo
• Data da compra
• Os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do cartão utilizado
• A bandeira do cartão (Visa, Mastercard, entre outras)

Essas informações são essenciais para que nossa equipe consiga analisar o caso e te oferecer o melhor suporte possível.

Segurança das suas informações

Caso você tenha qualquer receio em compartilhar esses dados, fique tranquilo(a). A segurança das suas informações é prioridade para a Mundpay.
Todos os dados sensíveis são tratados com rigorosos padrões de segurança e criptografia, prevenindo acessos não autorizados e garantindo a proteção das suas informações.

Atualizado em: 11/02/2026