Como acompanho minha solicitação de reembolso?
Além de permitir a solicitação de reembolso, a plataforma Mundpay também possibilita o acompanhamento do pedido, oferecendo mais autonomia e controle sobre a sua compra.
Ao acessar o portal de acompanhamento de reembolsos, você poderá consultar informações como:
- Status da solicitação
- Prazo estimado para conclusão
- Forma e método de recebimento do valor
Passo a passo para acompanhar sua solicitação de reembolso
Após solicitar o reembolso de um produto, o status da solicitação fica visível no topo da página do produto, dentro da área Minhas Compras.
Ao acessar os detalhes da compra, você verá uma faixa informativa destacada logo no início da página, indicando que a solicitação de reembolso está em análise. Nessa área também constam informações importantes, como:
- Data e horário em que o reembolso foi solicitado
- Motivo informado no momento da solicitação
Assim que a análise for concluída, o status será atualizado automaticamente na mesma área, permitindo que você acompanhe todo o processo de forma simples e transparente, diretamente pela sua conta na Mundpay.
Importante: Fique atento ao seu e-mail, todas as atualizações sobre a sua solicitação serão enviadas por lá, incluindo a confirmação quando o reembolso for processado.
Prazo para recebimento do reembolso
O prazo para o recebimento do reembolso pode variar de acordo com:
- O método de pagamento utilizado
- A instituição financeira responsável pelo processamento
Confira abaixo os prazos estimados conforme a forma de pagamento:
Método de pagamento | Prazo estimado | Forma de recebimento |
|---|---|---|
Cartão de crédito ou débito internacional | Fatura atual ou próxima, conforme o tipo de transação | Cartão utilizado na compra |
PicPay | Pode ocorrer em até duas faturas ou em até alguns dias úteis, dependendo do meio de pagamento utilizado no PicPay (saldo ou cartão vinculado) | Saldo PicPay ou cartão cadastrado |
Google Pay | Fatura atual ou próxima | Conta vinculada à carteira digital |
Apple Pay | Fatura atual ou próxima | Conta vinculada à carteira digital |
PIX | Até 7 dias úteis | Conta de origem do PIX |
Boleto bancário | Até 7 dias úteis após o preenchimento do formulário | Conta bancária informada no formulário |
Caso tenha qualquer dificuldade durante o acompanhamento do reembolso, recomendamos verificar se os dados informados estão corretos ou entrar em contato com o suporte da Mundpay para obter assistência.
ATENÇÃO: Verifique se sua compra está dentro do prazo de 7 dias corridos após a data de sua compra, para ter o direito ao reembolso.
Atualizado em: 11/02/2026
Obrigado!