Como solicitar o Reembolso?

Como o Produtor deve solicitar um reembolso?

O pedido de reembolso deve ser feito internamente, utilizando o formulário exclusivo da Mundpay. Se o cliente entrar em contato com o seu suporte, sua equipe deve preencher o formulário em nome dele.

Qual é o link do formulário de solicitação?

O formulário deve ser preenchido pela sua equipe de suporte (internamente) com os dados do cliente: https://forms.clickup.com/9013214015/f/8cknetz-3573/4EHWHCS7K9CCBSKMFV

Qual o prazo para o reembolso ser processado?

Nossas regras de processamento são: 1. Solicitações recebidas até as 17h (dias úteis): O reembolso é realizado no mesmo dia. 2. Solicitações recebidas após as 17h: Serão processadas no próximo dia útil. 3. Solicitações no Final de Semana (Sáb/Dom): O reembolso é liberado na segunda-feira seguinte.

Essa é a solução definitiva para o reembolso?

Não. Este fluxo via formulário é uma medida provisória. Em breve, implementaremos a área do cliente, onde o próprio cliente, dentro do prazo de garantia, poderá solicitar o reembolso diretamente, de forma automatizada.

Lembrete Importante:

A transparência e agilidade no reembolso são cruciais. Facilitar o cancelamento e estorno evita que o cliente recorra à operadora do cartão, gerando um Chargeback e as multas associadas.