Como blindar sua operação de Chargebacks

A prevenção é a melhor estratégia para evitar chargebacks, multas e medidas corretivas. Seguindo estas diretrizes, você aumenta a satisfação dos seus clientes e a longevidade da sua conta na Mundpay e nas adquirentes.

Observe nossas dicas para manter uma operação saudável:

1. 🤝 Comunicação e Suporte ao Cliente

Um atendimento rápido e atencioso resolve a maioria das contestações antes que elas se transformem em chargebacks.

• Mensagem de Boas-Vindas: Envie uma comunicação clara e acolhedora imediatamente após a compra. Esta mensagem deve incluir:
• Confirmação do valor da compra.
• Instruções claras de acesso ao produto.
• Informações de contato do suporte (e-mail e/ou WhatsApp).
• Suporte Eficiente: Garanta que seu canal de suporte (e-mail, chat, etc.) seja monitorado e responda prontamente. Um cliente que consegue falar com você dificilmente recorrerá à operadora do cartão.

2. 🎯 Clareza nas Políticas e Acessibilidade ao Reembolso

Transparência total sobre as regras de devolução é fundamental para evitar frustrações do cliente

• Políticas de Reembolso Claras: Disponibilize as políticas de reembolso de forma visível e clara:
• Na Página de Vendas: Evidencie o prazo de garantia (Ex: 7 dias de garantia incondicional). É essencial que sua página siga as diretrizes da plataforma: Requisitos para Aprovação do Site do Seller | Central de Ajuda Mundpay
• Nos Módulos do Produto: Reforce a política dentro da área de membros, especialmente próximo aos módulos iniciais.
• Acessibilidade ao Botão de Reembolso: Facilite o pedido de reembolso:
• Em áreas de membros ou aplicativos externos, implemente um botão de reembolso acessível. Sugerimos que este botão direcione para um formulário simples onde você possa capturar o nome, e-mail e motivo do pedido. Isso permite que você tenha acesso aos dados do lead, repasse para o time de suporte e faça melhorias futuras.

3. 📦 Qualidade e Entrega do Produto

Garantir que o produto entregue corresponda às expectativas é a maneira mais eficaz de reduzir contestações por "serviço não recebido" ou "produto diferente do prometido".

• Conteúdo Educacional Robusto: Certifique-se de que o material (infoproduto) é de alta qualidade e entrega o que foi prometido na sua página de vendas.
• Entregável Completo: Tenha um entregável robusto. Muitos chargebacks ocorrem quando o cliente sente que recebeu menos do que foi prometido. Revise o conteúdo, ajuste e maximize a experiência do seu lead para superar a expectativa inicial.

⚠️Lembre-se:

A margem de chargeback permitida na Mundpay é de até 0.90%, então faça de tudo para evitar que o seu índice de Chargeback chegue até esta porcentagem.

A Mundpay investe na defesa de Pré-chargeback, mas a sua melhor defesa é a combinação de qualidade e atenção ao cliente: Transparência + Suporte Rápido + Entregável de Qualidade = Menos Chargebacks.

Atualizado em: 10/11/2025