> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://mundpay.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Requisitos para Aprovação do Site do Seller Este documento detalha os requisitos obrigatórios e as boas práticas para a aprovação do site principal do seller junto à Mundpay. ## 1. Página de Vendas / Site do Seller (Obrigatório) O site principal deve atender aos seguintes itens para que a conta seja aprovada: | Item | Requisito Detalhado | | **Domínio** | Domínio próprio (.com) é obrigatório, evitando páginas provisórias (como Netlify/Linktree). | | **Produto/Empresa** | Deve apresentar claramente a Página de Produto (curso, e-book, SaaS, etc.) ou a Página da Empresa. | | **Copy/Comunicação** | A comunicação deve ser responsável: sem alegações de saúde, sem promessas, sem serviços de espionagem, e sem ganhos irreais financeiros. | | **Preço** | Preço e moeda do produto/serviço devem estar visíveis. | | **Forma de Entrega** | A forma de entrega deve estar descrita (ex.: “acesso imediato na área de membros do vendedor”). | | **Reembolso/Garantia** | As condições de reembolso/garantia devem estar visíveis, com um link para a política completa. | | **Identificação** | Identificação completa do vendedor no rodapé: Razão social e CNPJ. | | **Contato/Suporte** | Contato/Suporte visível: **E-mail com domínio do seller** (ex.: suporte@seudominio.com). WhatsApp/telefone é opcional. | ## 2. Páginas Obrigatórias Os links para as seguintes páginas devem estar visíveis no menu e no rodapé do site: * Página de Suporte (Recomenda-se seguir o exemplo do manual) * Política de Reembolso (Recomenda-se seguir o exemplo do manual) * Política de Privacidade (Recomenda-se seguir o exemplo do manual) * Política de Termos de Uso (Recomenda-se seguir o exemplo do manual) > **Sugestão:** Utilize o gerador online: [__https://politicaprivacidade.com/__](https://www.google.com/url?sa=E&source=gmail&q=https://www.google.com/url?q=https://politicaprivacidade.com/%26sa=D%26source=editors%26ust=1762111327758194%26usg=AOvVaw0or7xJBRUUlJbgW4g2urCI). ## 3. Rodapé (Disclaimer e Identificação) O rodapé deve incluir: * Razão social + CNPJ da conta do seller + Endereço. * Links para: Termos de Uso, Política de Privacidade, Política de Reembolso e Suporte. * **Observação Educativa (Opcional):** "Conteúdo educacional. Resultados variam por pessoa.". ## 4. Boas Práticas que Aumentam a Aprovação A adoção das seguintes práticas pode acelerar o processo de aprovação: * Utilização de e-mail de suporte com domínio próprio do seller (evitar Gmail/Hotmail). * Página hospedada em domínio **.com**. * Uso de linguagem neutra e precisa, evitando frases como “garantias de resultados”. * Layout simples, com informações principais visíveis acima da dobra e todos os links funcionais. * Página de checkout com informações coerentes à oferta (mesmo nome de produto e preço). Abaixo seguem exemplos de informações para as páginas adicionais. 1. Página de Suporte — Exemplo ACME Educação **Canais de Atendimento** * E-mail: [__suporte@acme.com__](mailto:suporte@acme.com) * WhatsApp: (11) 99999-0000 * Tempo de Resposta: até 1 dia útil (seg–sex, 9h–18h, BRT). **Reembolsos (Garantia 7 dias)** * Para solicitar reembolso, envie e-mail com o assunto “Reembolso – Pedido #XXXX” dentro de 7 dias da compra. * Estorno realizado no mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação. **Acesso ao Produto** * Área de membros: [__https://acme.com/alunos__](https://www.google.com/url?sa=E&source=gmail&q=https://acme.com/alunos) * Dificuldades de acesso? Envie seu e-mail de compra e o número do Pedido. 2. Página de Política de Reembolso — Exemplo ACME Educação **Prazo de Garantia** * O prazo para solicitação de reembolso é de até **7 dias** após a confirmação do pagamento. **Como Solicitar** * Enviar e-mail para [__suporte@acme.com__](mailto:suporte@acme.com) com o assunto “Reembolso – Pedido #XXXX”. * Informar nome, e-mail de compra e número do pedido. **Forma e Prazo do Estorno** * O estorno é processado no mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso. **Exceções** * Reembolsos solicitados fora do prazo de 7 dias não serão aceitos. * Compras feitas por engano devem seguir o mesmo procedimento e prazo. 3. Política de Privacidade (LGPD) — Exemplo Curto ACME Educação * **Dados Coletados:** nome, e-mail, telefone, dados de compra e acesso. * **Finalidades:** entregar o produto/curso, suporte ao cliente, faturamento e comunicações transacionais. * **Base Legal:** execução de contrato (art. 7º, V, LGPD) e consentimento quando aplicável. * **Compartilhamento:** processadores de pagamento e provedores de infraestrutura (hospedagem, e-mail). * **Contato do DPO:** [__privacidade@acme.com__](mailto:privacidade@acme.com). * **Observação:** Este é um modelo básico; ajuste a política com seu jurídico. 4. Rodapé — Exemplo ACME EDUCAÇÃO DIGITAL LTDA – CNPJ 00.000.000/0001-00 45Rua Exemplo, 123 – São Paulo/SP – Brasil [Link Termos de Uso] [Link Política de Privacidade] [Link Política de Reembolso] [Link Suporte] Conteúdo educacional. Resultados variam por pessoa.