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# Por que não recebi nenhum produto em minha casa?

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Ao adquirir um **produto digital** por meio da Mundpay, os **dados de acesso** são enviados automaticamente para o **e-mail informado no momento da compra**, seja pelo sistema da própria Mundpay ou pelo sistema do vendedor, assim que o pagamento é aprovado. Recomendamos que o comprador verifique também as pastas de **spam, lixo eletrônico ou promoções**, caso não encontre o e-mail na caixa de entrada.

e o produto digital adquirido incluir a promessa de **envio de produto físico ou bônus**, orientamos a leitura do ${color}[#0008ff](O produto digital que comprei me prometeu um produto físico ou bônus. O que devo fazer?)correspondente para entender melhor como funciona esse processo. Nesses casos, o **envio do item físico é de responsabilidade exclusiva do vendedor**, conforme previsto nos ${color}[#0040ff](Termos de Uso.)
Já se você realizou a compra de um **produto físico** e deseja acompanhar o status da entrega, recomendamos consultar o artigo ${color}[#003cf0]( Como acompanhar o envio do meu produto físico?)