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# Por que não consigo concluir minha compra ou por que minha compra não foi aprovada?

O processo de compra na **Mundpay** envolve algumas validações realizadas tanto pela plataforma quanto pelo seu banco ou provedor de pagamento. Caso alguma informação esteja incorreta ou a transação não seja aprovada pela operadora, a compra poderá não ser concluída. Neste artigo, explicamos os principais motivos que podem impedir a aprovação de um pagamento e o que fazer em cada situação.
Para realizar uma compra pela Mundpay, é necessário preencher algumas informações na página de pagamento. Esses dados podem variar conforme o produto, mas é muito importante revisá-los com atenção antes de finalizar a compra.

### Situações que podem impedir a conclusão da compra
**Dados pessoais informados incorretamente**
Verifique se as seguintes informações foram preenchidas corretamente:
* Nome completo, sem caracteres especiais
* Endereço de e-mail válido
* Número de telefone, sem o código do país (o país é definido no início da compra)
**Erros nos dados de pagamento**
Confira atentamente as informações abaixo:
* Número do cartão
* Nome do titular exatamente como consta no cartão
* Data de validade
* Código de segurança (CVV), com 3 ou 4 dígitos

**Outras situações comuns**

1. **Houve um problema ao gerar o boleto**
Verifique se todos os dados foram preenchidos corretamente e tente novamente. Caso o problema persista, recomendamos utilizar outro método de pagamento ou outro dispositivo. Boletos não pagos são cancelados automaticamente após o vencimento.
1. **Produto indisponível para compra**
Isso indica que o vendedor retirou o produto da venda. Nesse caso, recomendamos entrar em contato diretamente com o vendedor responsável utilizando as informações disponíveis na página de pagamento.
1. **Problema com a operadora do cartão de crédito**
Verifique se há limite disponível ou entre em contato com o seu banco para confirmar se existe algum bloqueio ou restrição temporária.
1. **Compra já realizada**
Confira sua caixa de e-mail para verificar se já existe uma confirmação de compra desse mesmo produto, evitando duplicidade. Caso a compra tenha sido concluída, você poderá acessar o conteúdo pela sua área de compras.
1. **IVA informado inválido**
Se você possui um número de IVA válido, certifique-se de inseri-lo corretamente no momento da compra para evitar a cobrança indevida de impostos.
1. **Erro na conversão de câmbio**
Em compras internacionais, pode ocorrer falha na conversão de moeda. Nesses casos, recomendamos entrar em contato com o vendedor por meio do e-mail disponível ao final da página de pagamento.
1. **Cartão sem função crédito**
Confirme com o seu banco se o cartão utilizado possui função de crédito habilitada para compras online.

### Quando a compra não é aprovada
Após a finalização do pedido, a compra passa pelas seguintes etapas:
* O banco ou a operadora do cartão analisa e aprova (ou não) a transação
* A plataforma de pagamento confirma a resposta da operadora
* A Mundpay reconhece o pagamento
* Em caso de aprovação, os dados de acesso são enviados para o e-mail informado na compra

### Motivos para o banco ou operadora negar a compra
1. **Pagamento negado pelo banco emissor**
Mesmo com limite disponível, o banco pode recusar a transação por questões de segurança ou por considerá-la fora do padrão de uso. Recomendamos entrar em contato com o banco para autorizar a compra.
1. **Limite insuficiente**
Verifique o limite disponível ou utilize outro cartão. Também é possível tentar outro método de pagamento, se disponível.
1. **Cartão não habilitado para compras online**
Entre em contato com a operadora do cartão para solicitar a liberação para compras pela internet.
1. **Compra cancelada, mas valor aparece como cobrado**
Em alguns casos, o valor pode ficar temporariamente reservado no limite do cartão. Esse valor é estornado automaticamente pelo banco após alguns dias.
1. **Pagamento via boleto ou transferência com valor incorreto**
Se o valor pago for diferente do valor original da compra, a transação poderá ser rejeitada. Nesse caso, revise as informações e realize uma nova tentativa de compra.