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# Por que estou recebendo códigos de verificação de segurança no meu e-mail?

### Recebi um código de verificação por e-mail ao acessar minha conta Mundpay. O que significa?
 
Se, ao tentar acessar sua conta Mundpay, você recebeu um código de verificação no seu e-mail, não se preocupe. Isso faz parte de um **recurso de segurança** criado para proteger sua conta e suas informações.
Neste artigo, explicamos por que esse código é enviado, como funciona a verificação de segurança da Mundpay e o que fazer caso você tenha dificuldades para recebê-lo.

### ❯ O que é a verificação de segurança e por que ela é importante?
A verificação de segurança funciona como uma **camada extra de proteção** para sua conta. Além de informar seu e-mail para acesso, a Mundpay pode solicitar a confirmação da sua identidade por meio de um **código temporário enviado ao seu e-mail**.
Esse processo ajuda a impedir acessos não autorizados, mesmo que terceiros tenham acesso ao seu e-mail ou tentem entrar a partir de um dispositivo desconhecido.

### ❯ Quando vou receber o código de verificação por e-mail?
O envio do código acontece automaticamente em situações em que o sistema identifica a necessidade de reforçar a segurança, como por exemplo:
* Acesso a partir de um **novo dispositivo ou navegador**
* Limpeza de cookies ou cache do navegador
* Tentativas de acesso consideradas incomuns
* Medidas automáticas de segurança da plataforma
O código é enviado para o **e-mail utilizado no momento da compra ou cadastro** e deve ser informado na tela de login para que o acesso seja liberado.

### ❯ Dicas para garantir o recebimento do código
Se você não recebeu o código de verificação, recomendamos verificar os pontos abaixo:
* **Confira a caixa de spam ou lixo eletrônico**, pois o e-mail pode ter sido filtrado automaticamente
* **Verifique se o e-mail informado está correto**
* **Veja se sua caixa de entrada está cheia**, o que pode impedir o recebimento de novas mensagens
* **Aguarde alguns minutos**, pois o envio pode levar um curto período
* **Solicite o reenvio do código**, clicando na opção disponível na tela de acesso
Entre em contato com o suporte da Mundpay através do e-mail [help@mundpay.com](mailto:help@mundpay.com)

### ❯ Perguntas frequentes
* **Posso receber o código sempre que acessar?**
* Sim. Em alguns casos, por segurança, o código pode ser solicitado novamente.
* **O código tem validade?**
* Sim. O código é temporário e expira após 15 minutos. Se expirar, basta solicitar um novo.
* **E se eu não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado?**
* Entre em contato com o suporte da Mundpay para orientação.
* **É seguro compartilhar minha conta com outras pessoas?**
* Não recomendamos. O compartilhamento pode gerar bloqueios de acesso e riscos à segurança da sua conta.
 
Esse processo garante mais segurança, transparência e proteção para suas compras e dados dentro da Mundpay.