> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://mundpay.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# O que fazer se meu produto não foi entregue por completo?

A **Mundpay** é a plataforma utilizada pelos Produtores digitais para vender seus produtos e hospedar seus conteúdos. Dessa forma, a Mundpay fornece o ambiente tecnológico para a comercialização, enquanto o **Produtor é o responsável pelas informações, condições e particularidades do produto ofertado**.
Caso o produto adquirido possua alguma característica específica — como o envio de um produto físico, acesso a grupos em plataformas externas ou a entrega de materiais personalizados — recomendamos que você entre em contato diretamente com a **equipe de suporte do Produtor.** Somente o Produtor poderá fornecer orientações completas e atualizadas sobre esses itens.
 
Para localizar o e-mail de contato do Produtor, siga o passo a passo abaixo:
* Acesse [o site da Mundpay e faça login em sua conta;](https://orders.mundpay.com/)
* Clique na opção **Minhas compras**;
* Selecione o produto desejado e veja em **Detalhes da compra**;
No campo **Informações do vendedor**, você encontrará o nome, e-mail de suporte, e número de suporte do Produtor.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/6/3/c/363c3e91b1758e00/image_t33snv.png)