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# O que fazer quando não reconheço uma compra na minha fatura?

Se você identificou uma cobrança da **Mundpay** na sua fatura e não está conseguindo se lembrar da compra, não se preocupe — nós te ajudamos a esclarecer.
A Mundpay é responsável por gerenciar os pagamentos e a distribuição de diversos produtos digitais e físicos. Por isso, caso exista uma cobrança vinculada ao nosso nome, é possível que ela seja referente a uma compra realizada recentemente em nossa plataforma.

Em alguns casos, o nome do produto pode aparecer de forma abreviada ou parcial na fatura do cartão. Por exemplo, se o produto adquirido tiver um nome mais longo, a descrição da cobrança pode constar de forma resumida ou com o identificador da plataforma.
 
### Não foi você quem realizou a compra?

Antes de tudo, verifique se:
* Você possui alguma **assinatura ativa**;
* Alguém próximo (como um familiar) que tenha acesso ao seu cartão pode ter realizado a compra.
Caso, após essa verificação, você **não reconheça a cobrança**, entre em contato com o **suporte da Mundpay** pelo e-mail [**help@mundpay.com**](mailto:contato@mundpay.com), utilizando o assunto **Cobrança indevida** e informando os dados abaixo:
* Nome completo
* Data da compra
* Os **6 primeiros e os 4 últimos dígitos** do cartão utilizado
* A bandeira do cartão (Visa, Mastercard, entre outras)
Essas informações são essenciais para que nossa equipe consiga analisar o caso e te oferecer o melhor suporte possível.

### Segurança das suas informações
Caso você tenha qualquer receio em compartilhar esses dados, fique tranquilo(a). A **segurança das suas informações é prioridade para a Mundpay**.
Todos os dados sensíveis são tratados com rigorosos padrões de segurança e criptografia, prevenindo acessos não autorizados e garantindo a proteção das suas informações.