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# O produto que comprei me prometeu acesso a grupos e/ou redes sociais. O que devo fazer?

Para solicitar o acesso a grupos, comunidades ou redes sociais vinculadas ao produto adquirido, é necessário entrar em contato diretamente com o **Produtor do conteúdo**, pois somente ele é responsável por autorizar e adicionar novos participantes nesses espaços.
Para localizar o contato do Produtor na Mundpay, siga os passos abaixo:
* Acesse a [área do consumidor da Mundpay](https://orders.mundpay.com/)
* Selecione o produto desejado;
* O contato do Produtor estará disponível no campo "Informações do vendedor"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/6/3/c/363c3e91b1758e00/image_1b2rq5k.png)
Além disso, o e-mail do Produtor também pode ser encontrado na **Página de Pagamento.** O contato do Produtor fica disponível no momento do preenchimento dos dados de pagamento, por meio da opção “Vendedor responsável”.

A Mundpay é responsável pela hospedagem e pela intermediação da venda de produtos digitais e físicos cadastrados na plataforma. No entanto, **não gerencia a inclusão de participantes em grupos, comunidades ou redes sociais**, mesmo quando esses benefícios fazem parte do produto adquirido. Essa responsabilidade é** exclusiva do Produtor**.