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# Como solicitar o Reembolso

### **Aprenda a solicitar seu reembolso de forma prática, rápida e segura, através do seguinte passo a passo:**

1. **Acessando a Área da Sua Compra**

**1.** Após realizar o pagamento, entre em seu e-mail e procure a mensagem com o título **"Compra Aprovada"** com o código do pedido.
| **Não esqueça de checar a caixa de Spam caso não encontre o e-mail em sua Caixa de Entrada.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/6/3/c/363c3e91b1758e00/encontre-email-de-compra-aprov_1eyk7zu.png =1190xauto)

**2. Acesse o primeiro link do e-mail** recebido: https://orders.mundpay.com/

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/6/3/c/363c3e91b1758e00/acesse-a-area-de-compras-atrav_10bspo3.png =654xauto)


**3.** Selecione seu país. Em seguida, preencha seu e-mail utilizado na compra e clique em "**Acessar"**. 
| Dica: Caso não lembre do e-mail, o mesmo consta logo abaixo do link de acesso recebido na mesma mensagem.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/6/3/c/363c3e91b1758e00/selecione-seu-pais-em-seguida-_sz6b5w.png)

A página solicitará que verifique seu e-mail.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/6/3/c/363c3e91b1758e00/verifique-seu-email-novamente-_18j4a7c.png)

**4.** Verifique seu e-mail novamente para acessar sua conta através do link fornecido. **Não se esqueça de sempre verificar sua caixa de spam!**
|| Importante: O link expira **em 15 minutos.** Caso expire, você deve voltar no primeiro link https://orders.mundpay.com/ e repetir o processo anterior para gerar um novo link de acesso.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/6/3/c/363c3e91b1758e00/clique-no-link-de-acesso-o-lin_1f85ilh.png =999xauto)


**5.** O link redirecionará para sua conta e lá estarão todos os produtos adquiridos por você.!
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/6/3/c/363c3e91b1758e00/o-link-redirecionara-para-sua-_1alwstg.png)


2. **Solicitando o Reembolso**

**1.** Logo na página inicial, em  **"Minhas Compras"**, clique no produto que deseja o reembolso, em seguida, em **"Detalhes da compra"** clique no botão** "Solicitar reembolso".**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/6/3/c/363c3e91b1758e00/em-minhas-compras-clique-no-pr_1u1g1hg.png)

**2.** Selecione o **motivo da solicitação**, detalhe o motivo no campo "**Descrição"** e selecione o botão verde **"Confirmar Solicitação"**.  
|| Importante: Ao confirmar sua solicitação de reembolso, você automaticamente perderá seu acesso ao produto.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/6/3/c/363c3e91b1758e00/importante-verifique-se-sua-co_wdnlbj.png =542xauto)

**3.** Pronto! sua solicitação foi recebida e será realizada.
|| Importante: Para compras no cartão de crédito, o reembolso poderá chegar entre a fatura atual ou a próxima fatura, de acordo com o vencimento do seu cartão!
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/6/3/c/363c3e91b1758e00/pronto-sua-solicitacao-foi-rec_x0piwk.png =959xauto)
**4.** Acompanhe seu e-mail. Enviaremos todas as atualizações sobre seu pedido, assim que o reembolso for processado.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/6/3/c/363c3e91b1758e00/image_vlk9se.png)


||| ATENÇÃO: Verifique se sua compra está dentro do prazo de 7 dias corridos após a data de sua compra, para ter o direito ao reembolso.