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# Como solicitar o Reembolso?

## 🔁 Como funciona o Processo de Reembolso?

Para garantir a agilidade e o controle de suas solicitações de reembolso, utilize o fluxo abaixo:
| **Pergunta (FAQ)** | **Resposta Detalhada** |
| **Como o Produtor deve solicitar um reembolso?** | O pedido de reembolso deve ser feito internamente, utilizando o formulário exclusivo da Mundpay. Se o cliente entrar em contato com o seu suporte, sua equipe deve preencher o formulário em nome dele. |
| **Qual é o link do formulário de solicitação?** | O formulário deve ser preenchido pela sua equipe de suporte (internamente) com os dados do cliente: [**https://forms.clickup.com/9013214015/f/8cknetz-3573/4EHWHCS7K9CCBSKMFV**](https://www.google.com/search?q=%23) |
| **Qual o prazo para o reembolso ser processado?** | Nossas regras de processamento são: 1. **Solicitações recebidas até as 17h (dias úteis):** O reembolso é realizado no **mesmo dia**. 2. **Solicitações recebidas após as 17h:** Serão processadas no próximo dia útil. 3. **Solicitações no Final de Semana (Sáb/Dom):** O reembolso é liberado na **segunda-feira** seguinte. |
| **Essa é a solução definitiva para o reembolso?** | Não. Este fluxo via formulário é uma **medida provisória**. Em breve, implementaremos a **área do cliente**, onde o próprio cliente, dentro do prazo de garantia, poderá solicitar o reembolso diretamente, de forma automatizada. |
| **Lembrete Importante:** | A transparência e agilidade no reembolso são cruciais. Facilitar o cancelamento e estorno evita que o cliente recorra à operadora do cartão, gerando um **Chargeback** e as multas associadas. |