> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://mundpay.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como funciona o Sistema Pré-Chargeback?

## 1. 🛡️ ${color}[#000000](Saiba tudo sobre o Pré-chargeback )

Este guia explica como funciona nosso sistema de Alerta Chargeback para manter a saúde da sua conta de Produtor.

| **Pergunta (FAQ)** | **Resposta Detalhada** |
| **O que é o Pré-chargeback?** | É quando o sistema de **alerta imediato** da Mundpay identifica o pedido de chargeback e faz a o **reembolso** da transação antes mesmo dela chegar até a adquirente. Assim que um cliente contesta uma compra junto à operadora do cartão, nossa tecnologia detecta o pedido **antes** que ele se formalize como um Chargeback completo junto à adquirente e a estorna. |
| **Como o Pré-chargeback protege minha conta?** | Ao receber o alerta, nossa equipe de especialistas inicia a** defesa e estorna imediatamente**. Isso evita que o pedido avance até a adquirente, **protegendo sua conta** de penalidades, multas e **ações restritivas**. |
| **Qual a eficácia desse sistema?** | Nosso sistema de alerta e defesa consegue proteger com sucesso até **90% dos pedidos de chargeback**, aumentando significativamente sua vida útil e capacidade de escalar vendas nas adquirentes. |
| **Qual o custo da Taxa de Pré-chargeback?** | É cobrada a **Taxa de Pré-chargeback no valor de R$ 80,00** por ocorrência de alerta. Este valor cobre o custo da tecnologia e da defesa especializada realizada pela Mundpay. |
| **Qual valor estornado na venda?** | No caso de um pré-chargeback, estornamos o **valor bruto da transação**, e não o valor líquido recebido pelo Produtor. A devolução integral do valor é uma exigência das operadoras de cartão. O cliente tem o direito de receber de volta o valor total que pagou pela compra. Logo, o valor estornado é igual ao **valor líquido + taxas transacionais**. |
| **Preciso me cadastrar no sistema de alertas?** | Não, este processo não é mais necessário. Todos os nossos processos agora são automatizados e fazemos o cadastro de forma interna! |