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# Como funciona o Chargeback?

## 🚫 Saiba tudo sobre o Chargeback

Este guia explica o que é o Chargeback, as multas associadas e o limite de tolerância da plataforma.

| **Pergunta (FAQ)** | **Resposta Detalhada** |
| **O que é o Chargeback?** | É a situação final onde a contestação de compra avançou e foi formalizada pela operadora do cartão como um chargeback. Ocorre quando a transação **não foi ou defendida** com sucesso pelo nosso Alerta de Pré-chargeback (cerca de 10% dos casos). |
| **Qual o custo da Taxa de Chargeback?** | É cobrada a **Taxa de Chargeback no valor de R$ 60,00**. Este valor é uma **multa direta da adquirente**, repassada ao Produtor como penalidade pelo chargeback recebido, afetando negativamente a reputação da sua conta. |
| **Quanto é estornado se eu receber um Chargback?** | Quando há um pedido de Chargeback é feita a devolução integral do valor.  O cliente tem o direito de receber de volta o valor total que pagou pela compra. Logo, o estorno é sempre do **Valor Bruto Total** da transação. Ex.: O lead comprou o *produto A *por R$ 100,00 e o produtor recebeu, descontadas as taxas transacionais R$ 80,00. **Nesse caso o valor estornado para o lead será R$ 100,00. ** |
| **Qual o limite máximo de Chargeback aceito?** | O índice máximo de Chargeback aceito pela Mundpay é de **0.90%** (zero vírgula noventa por cento). |
| **O que acontece se eu ultrapassar 0.90%?** | Caso sua conta atinja ou ultrapasse esse índice, **medidas corretivas ou de aumento de retenção** podem ser aplicadas pelas adquirentes ou pela própria Mundpay. Nosso objetivo é **incentivar a melhoria da qualidade das transações** para evitar multas maiores para você. |