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# Como cancelar minha solicitação de reembolso?

Se por algum motivo você reconsiderou a solicitação de reembolso ou deseja recuperar o acesso ao produto adquirido, é possível solicitar o cancelamento do reembolso **desde que ele ainda não tenha sido processado**.
Para isso, entre em contato com o **suporte da Mundpay** por meio do e-mail [**help@mundpay.com**](http://help@mundpay.com)[,](http://help@mundpay.com) informando os dados da compra (como nome do produto, e-mail utilizado na compra e número da transação) e solicitando o **cancelamento da solicitação de reembolso**.
Após a confirmação do cancelamento por nossa equipe, o acesso ao produto será restabelecido automaticamente.

### Informações importantes
* O prazo de garantia da compra permanece o mesmo, pois ele é contado a partir da data original da compra.
* Caso o pedido de reembolso já tenha sido processado, não será possível cancelá-lo.
* Para produtos nos formatos de evento ou ingresso, o cancelamento da solicitação de reembolso não é permitido.