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# Como blindar sua operação de Chargebacks

A prevenção é a melhor estratégia para evitar chargebacks, multas e medidas corretivas. Seguindo estas diretrizes, você aumenta a satisfação dos seus clientes e a longevidade da sua conta na Mundpay e nas adquirentes.

Observe nossas dicas para manter uma operação saudável:

### **1. 🤝 Comunicação e Suporte ao Cliente**

###### Um atendimento rápido e atencioso resolve a maioria das contestações antes que elas se transformem em chargebacks.

* **Mensagem de Boas-Vindas:** Envie uma comunicação clara e acolhedora imediatamente após a compra. Esta mensagem deve incluir:
* Confirmação do valor da compra.
* Instruções claras de acesso ao produto.
* Informações de contato do suporte (e-mail e/ou WhatsApp).
* **Suporte Eficiente:** Garanta que seu canal de suporte (e-mail, chat, etc.) seja monitorado e responda prontamente. Um cliente que consegue falar com você dificilmente recorrerá à operadora do cartão.

### **2. 🎯 Clareza nas Políticas e Acessibilidade ao Reembolso**

###### Transparência total sobre as regras de devolução é fundamental para evitar frustrações do cliente

* **Políticas de Reembolso Claras:** Disponibilize as políticas de reembolso de forma visível e clara:
* **Na Página de Vendas:** Evidencie o prazo de garantia (Ex: 7 dias de garantia incondicional). É essencial que sua página siga as diretrizes da plataforma: [**Requisitos para Aprovação do Site do Seller | Central de Ajuda Mundpay**](https://mundpay.crisp.help/pt-br/article/requisitos-para-aprovacao-do-site-do-seller-19to7e5/?bust=1762793969585)
* **Nos Módulos do Produto:** Reforce a política dentro da área de membros, especialmente próximo aos módulos iniciais.
* **Acessibilidade ao Botão de Reembolso:** Facilite o pedido de reembolso:
* Em áreas de membros ou aplicativos externos, implemente um botão de reembolso acessível. Sugerimos que este botão direcione para um **formulário simples** onde você possa capturar o nome, e-mail e motivo do pedido. Isso permite que você tenha acesso aos dados do lead, repasse para o time de suporte e faça melhorias futuras.

### **3. 📦 Qualidade e Entrega do Produto**

Garantir que o produto entregue corresponda às expectativas é a maneira mais eficaz de reduzir contestações por "serviço não recebido" ou "produto diferente do prometido".
* **Conteúdo Educacional Robusto:** Certifique-se de que o material (infoproduto) é de alta qualidade e entrega o que foi prometido na sua página de vendas.
* **Entregável Completo:** Tenha um **entregável robusto**. Muitos chargebacks ocorrem quando o cliente sente que recebeu menos do que foi prometido. **Revise o conteúdo, ajuste e maximize a experiência do seu lead para superar a expectativa inicial.**

### **⚠️Lembre-se:**
**A margem de chargeback permitida na Mundpay é de até 0.90%, então faça de tudo para evitar que o seu índice de Chargeback chegue até esta porcentagem. **

> A Mundpay investe na defesa de Pré-chargeback, mas a **sua melhor defesa** é a combinação de qualidade e atenção ao cliente: **Transparência + Suporte Rápido + Entregável de Qualidade = Menos Chargebacks.**