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# Como acompanho minha solicitação de reembolso?

Além de permitir a solicitação de reembolso, a plataforma Mundpay também possibilita o **acompanhamento do pedido**, oferecendo mais autonomia e controle sobre a sua compra.
Ao acessar o portal de acompanhamento de reembolsos, você poderá consultar informações como:
* Status da solicitação
* Prazo estimado para conclusão
* Forma e método de recebimento do valor
#### Passo a passo para acompanhar sua solicitação de reembolso
 
Após solicitar o reembolso de um produto, o **status da solicitação fica visível no topo da página do produto**, dentro da área **Minhas Compras**.
Ao acessar os detalhes da compra, você verá uma faixa informativa destacada logo no início da página, indicando que a **solicitação de reembolso está em análise**. Nessa área também constam informações importantes, como:
* Data e horário em que o reembolso foi solicitado
* Motivo informado no momento da solicitação
 
Assim que a análise for concluída, o status será atualizado automaticamente na mesma área, permitindo que você acompanhe todo o processo de forma simples e transparente, diretamente pela sua conta na Mundpay.
**Importante: **Fique atento ao** seu e-mail**, todas as atualizações sobre a sua solicitação serão enviadas por lá, incluindo a confirmação quando o reembolso for processado.
### Prazo para recebimento do reembolso
O prazo para o recebimento do reembolso pode variar de acordo com:
* O método de pagamento utilizado
* A instituição financeira responsável pelo processamento
Confira abaixo os prazos estimados conforme a forma de pagamento:
 
| Método de pagamento | Prazo estimado | Forma de recebimento |
| Cartão de crédito ou débito internacional | Fatura atual ou próxima, conforme o tipo de transação | Cartão utilizado na compra |
| PicPay | Pode ocorrer em até duas faturas ou em até alguns dias úteis, dependendo do meio de pagamento utilizado no PicPay (saldo ou cartão vinculado) | Saldo PicPay ou cartão cadastrado |
| Google Pay | Fatura atual ou próxima | Conta vinculada à carteira digital |
| Apple Pay | Fatura atual ou próxima | Conta vinculada à carteira digital |
| PIX | Até 7 dias úteis | Conta de origem do PIX |
| Boleto bancário | Até 7 dias úteis após o preenchimento do formulário | Conta bancária informada no formulário |

Caso tenha qualquer dificuldade durante o acompanhamento do reembolso, recomendamos verificar se os dados informados estão corretos ou entrar em contato com o suporte da Mundpay para obter assistência.
 
**ATENÇÃO:** Verifique se sua compra está dentro do prazo de 7 dias corridos após a data de sua compra, para ter o direito ao reembolso.
 
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