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# Como acompanhar a entrega do produto físico que comprei?

Se você adquiriu um **produto físico por meio da Mundpay**, é natural querer acompanhar o status da entrega e saber quando ele chegará até você. A seguir, explicamos como funciona o **rastreamento do pedido** e o que fazer caso não receba as informações de envio.
Após a confirmação da compra, o **código de rastreamento** é enviado para o **e-mail cadastrado no momento da compra**. Com esse código, você poderá acompanhar a entrega diretamente no site da **transportadora responsável**.

O e-mail com as informações de rastreamento pode ser enviado por:
* O vendedor responsável pela venda do produto;
* A empresa parceira encarregada da produção e da entrega do item.
Por isso, verifique sempre sua **caixa de entrada**, além das pastas de **spam ou lixo eletrônico**, para garantir que a mensagem não tenha sido filtrada.

### O que fazer se não recebi o código de rastreamento?
Caso você não tenha recebido o código de rastreamento após a confirmação da compra, recomendamos entrar em contato **diretamente com o vendedor responsável**, que é quem possui as informações sobre o envio e a entrega do produto.
Para saber como localizar os dados de contato, siga o passo a passo descrito no artigo **__***link** Como entrar em contato com o vendedor responsável.*__**